宿城区埠子镇:“三心”化解难题构和谐

发布日期:2017-06-29 来源: 埠子镇 陈晓宇 浏览: 字体:[ ] 视力保护色:

埠子镇本着“合理、合法、灵活、实用”的信访工作思路,采取“亲情接访、明理疏导、综合处访”等方法,认真对待群众反映的每一件问题,形成了亲情接访 “暖心”,释法讲理 “明心”,综合处访“舒心”的三大“法宝”。

突出一个“情”字,把来访人当家人,“一个微笑”,“一句请坐”,“一杯热茶”,往往就能安抚来访群众情绪,打破沟通“坚冰”,拉近心与心的距离,并通过交谈,为更好地调处解决问题掌握了第一手资料。

讲清一个“理”字,对来访人反映的问题,不燥不烦,讲清道理,耐心引导,把法言法语变成群众听得懂的语言,把严肃的执法规程转化成群众喜闻乐见的形式,真正做到释法讲理明心。

把握一个“活”字,对来访人反映的一般和单项性问题,现场就地化解。对重大、复杂、疑难信访问题由信访办联调,涉及部门共同参与,通过“专家”会诊联合解决。

目前,我镇信访问题化解率达97%,形成了大接访、大调处、大稳定的新格局,为镇区经济发展营造了和谐稳定的社会环境。


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